【2024年比較】チャットボットサービス徹底比較|無料ツールあり

こんにちは。

バックオフィスの効率化編集部です。

今回は、チャットボットツールについてご紹介していきます。

近年、AIの普及によりチャットボットツールを活用する企業が増えてきました。

カスタマーセンターの問合せ工数が必要以上に発生していたり、社内で同じような問い合わせを何度も受けることにより本来の業務が進まなかったりと、問い合わせ対応に課題を抱えている企業は多くあると思います。

そんな時に活用できるのがチャットボットツールです。

本記事では、チャットボットツールで解決できることから、おすすめのサービスまでご紹介していきます。

ぜひ最後まで読んでいただき、チャットボットツールの検討に役立ててくださいね。

チャットボットツールとは？

チャットボットツールとは、チャットをロボットが行ってくれるシステムであり、チャット形式のやりとりによって自動返信をしてくれる仕組みのことを指します。

チャットボットツールは大きく2つの仕組みに分かれており、「AI型」と「シナリオ型」が存在します。

AI型
その名の通り、AIが対話をしてくれる仕様を指します。入力された内容を理解して最適な回答をしてくれます。機械学習により文章の意味を理解させることで返答しているわけですが、過去のデータも蓄積されていきますので、学習を重ねることでより精度の高い回答を行うことが可能となっていきます。

シナリオ型
シナリオ型の場合はAIが搭載されているわけではありませんので、予め質問内容に合った回答のシナリオを構築しておく必要があります。学習を重ねることができないため、回答内容に不自然な箇所が発生した場合は担当者の方で修正する必要があります。

現在、社内で「よくある問い合わせ」や「FAQ」のサイトがあるようであれば、その内容をチャットボットに登録しておくようなイメージになるでしょう。

チャットボットツールで解決できること

チャットボットツールの活用で解決できることは大きく分けて次の3つがあります。

カスタマーセンターの業務効率化

チャットボットツールの導入目的として一番多いのが、カスタマーセンターの業務効率化です。

理由は2つあります。

1、同じような問い合わせへの対応を簡素化したい

カスタマーセンターでは、日々似たような問い合わせを受ける機会が多くあります。

例えば、「営業時間は何時までですか？」や「納期はどれくらいですか？」など、あくまで一例ではありますが、基本的に案内する回答が常に同じである質問を受けることがあるでしょう。

このように回答が決まりきっているような問い合わせは、必ずしも人が対応する必要はありません。簡単な内容はチャットボットに任せて、従業員は詳細な回答や直接会話が必要となるような問い合わせ対応に注力できるようになります。

例えば、製品サイトやECサイトにチャットボットを設置しておくだけで、お客様の問い合わせはそのページ上で完結するようになります。

また、会社によってはカスタマーセンターのメンバーを別部署に異動させて、より貢献度の高い仕事を担当してもらうことにより、会社としての生産性向上にも繋がっていきます。

2、カスタマーセンターの人手不足を補いたい

そもそも近年はあらゆる仕事において人手不足が嘆かれています。

例に漏れず、カスタマーセンターも人手不足に悩まされている企業が多いようです。人が足りないため、問合せの電話に中々応答ができずお客様を待たせてしまったり、従業員への負荷が多くなっていたりと課題が多く存在しています。

チャットボットを活用することで、人手が足りていなくても簡易的な問い合わせはチャットで完結するため、カスタマーセンターが逼迫することはありません。

また、チャットボットであれば24時間365日ずっと問い合わせ対応が可能なため、お客様にとっても時間の縛りがなくなり利便性が向上しました。また回答するのはロボットとわかっているので、気軽に質問をしやすくなったというメリットもありますね。

マーケティングへの活用

チャットボットを活用することでユーザーの声を集めることができます。

電話やメールとは違い、気軽に回答できることから、企業側からの質問に答えてもらいやすいという側面があります。これを生かして製品の不満や疑問を集めたり、ユーザーの要望をヒアリングすることで新商品の開発に活かしたり、おすすめ商品を提示したりとマーケティングにも大きく活用できるのです。

社内問い合わせの工数削減

チャットボットは社外だけではなく、社内向けにも有効活用ができます。

社内のヘルプデスクのような位置付けで利用できます。

例えば、社内システムの操作方法や年末調整に関する質問など、社内で繰り返し聞かれる質問に対して、チャットボットで回答を用意しておくのです。

特に年末調整の際には、総務・経理部に社内からの問い合わせが多く入り、問い合わせ対応に追われてメイン業務が全く進まないという問題もよく耳にします。

また、社内教育としても活用ができます。新入社員向けに会社の規則や業務マニュアルなど、チャットボットに質問をすればある程度解決できる状態にしておくことで、教育担当の工数も削減でき、企業の生産性を担保したまま新人教育を進められます。

おすすめチャットボットツール10選

チャットプラス（チャットプラス株式会社）

Tebot（株式会社アノテテ）

KARAKURI chatbot（カラクリ株式会社）

sAI Chat（株式会社サイシード）

CAIWA Service Vii（株式会社イクシーズラボ）

Kasanare（カサナレ株式会社）

FUNNEL（Lighthouse株式会社）

Zendesk（株式会社Zendesk）

RICOH Chatbot Service（リコージャパン株式会社）

sinclo（株式会社エフ・コード）

まとめ

いかがでしたでしょうか。

AI型とシナリオ型があり、それぞれ運用方法や難易度が異なるわけですが、導入検討を進める上でどこまでの機能が必要なのか、そして担当者の知識も考慮した上で最適な製品を選定していただければと思います。

サポートが充実しているサービスが多く存在していますので、AIと聞くとハードルが高く感じるかもしれませんが、一度問い合わせをしてみて実態を確認してみるのも良いかもしれませんね。

本記事が貴社の顧客対応の業務効率化のお役に立てば幸いです。

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